Cleworin toimitusjohtaja Kristiina Liedes kertoo, että teksteissä ja juhlapuheissa kaikki yritykset toimivat asiakaslähtöisesti. Sanat ja lupaukset ovat kuitenkin tyhjiä niin kauan kunnes ne lunastetaan.– Meillä asiakas on ollut keskipisteenä alusta saakka. Olemme asiakaskäynneillä halunneet aina puhua sen henkilön kanssa, joka tekee käytännön työtä, jotta osaamme tarjota oikeita ratkaisuja.
Kristiina Liedes toivoo asiakkaan kokevan, että Clewor haluaa ratkaista asiakkaan ongelmia tavalla, joka on asiakkaalle kustannustehokas ja toimiva.
— Haluamme mennä syvälle asiakkaan tuotantoon ja varmistaa omalla ammattitaidollamme, että asiakas on huomioinut työvaateturvallisuuteen liittyvät asiat.
Asiakaslähtöisyys tarkoittaa myös sitä, että aina ei silitellä myötäkarvaan.
– Cleworin myyjä voi jopa kyseenalaistaa ja haastaa, mutta asiakas päättää, mitkä ehdotukset hän haluaa toteuttaa. Me etsimme asiakkaalle aina parhaan ja oikean ratkaisun, Kristiina Liedes kiteyttää.
Smartwear syntyi asiakkaiden tarpeista käsin
Cleworin Smartwear ®-työvaatepalvelu syntyi asiakaslähtöisestä ajattelusta. Palvelussa huolehditaan työvaatteista koko niiden elinkaaren ajan: hankinnasta pesuun, korjaukseen, huoltoon ja lopulta kierrätykseen.
— Asiakas voi keskittyä täysin oman liiketoimintansa kehittämiseen, koska me pidämme huolen työvaatteista. Toimitamme puhtaat vaatteet suoraan asiakkaan kaappiin, jotta työntekijät voivat aamulla vain pukea ne ja lähteä töihin. Tavoitteena on, että Smartwear on niin vaivaton, ettei asiakas edes huomaa sen olemassaoloa – vain sen, että kaikki toimii.
Millainen asiakaspalaute on jäänyt toimitusjohtajalle mieleen?
– Parhaimpia hetkiä on, kun asiakas sanoo, että tämä palvelu sujuu juuri kuten lupasitte. Silloin asiakas kokee, että myyntipuheet on lunastettu ja asiakaslupaus on täyttynyt, Kristiina Liedes iloitsee.